Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, NepVina.com sẽ đổi ngay hàng mới cho quý khách.
• Trong quá trình sử dụng, nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm mà không áp dụng giới hạn thời gian cụ thể.

2. Trường hợp không do lỗi của nhà sản xuất

• Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng: Nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, quý khách có thể đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền.
• Từ 7 đến dưới 30 ngày sau khi nhận hàng: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương, tuy nhiên chúng tôi sẽ không hoàn tiền.
• Sau 30 ngày kể từ ngày mua: Chúng tôi không giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng.

Lưu ý:

Điều kiện để được đổi trả (trường hợp không do lỗi của nhà sản xuất):

• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, sạch sẽ.
• Số lượng hàng đổi trả không được vượt quá 10% tổng số lượng hàng đã mua.
• Chi phí vận chuyển hàng trả về sẽ do khách hàng thanh toán.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Quý khách thông báo cho nhân viên bán hàng số lượng và tình trạng hàng hóa muốn đổi trả.

Bước 2: NepVina.com sẽ cử nhân viên giao nhận đến nhận hàng hoặc quý khách có thể tự mang hàng đến kho của chúng tôi.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra hàng tại kho để xác nhận:

• Hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, sạch sẽ.
• Số lượng hàng trả lại không vượt quá 10% tổng số lượng hàng đã mua.

Bước 4: NepVina.com gửi thông báo xác nhận cho quý khách.

Bước 5: Tiến hành thủ tục đổi hàng hoặc hoàn tiền:

• Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Hoàn tiền theo giá trị đơn hàng (trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền).
• Quý khách chỉ cần chi trả phí vận chuyển (nếu yêu cầu chúng tôi đến vận chuyển hàng trả về).